Nous sommes désolés d’apprendre que la couleur du logo de votre casquette n’a pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que notre système d’impression est entièrement automatisé et que le visuel est imprimé tel qu’il a été conçu lors de la création. Après vérification de votre design, nous avons constaté que la couleur du logo était noire, ce qui explique le rendu obtenu sur le produit final. Pour éviter ce type d’erreur à l’avenir, nous vous recommandons vivement de télécharger le bon à tirer (PDF) avant la validation finale. Cela vous permettra de visualiser avec précision le rendu de votre produit. Vous pouvez suivre les étapes à partir de ce lien : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/360052259371/.

Nous sommes ravis que la qualité de la casquette commandée vous apporte satisfaction. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la broderie n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://www.vistaprint.ca/fr/service-clientele/centre-assistance/. Nous vous remercions pour votre compréhension.