Enveloppes de couleur

Nous sommes désolés d’apprendre que le résultat reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons votre déception, car vous souhaitiez obtenir un certificat pliable à placer dans une enveloppe. Après vérification, le papier sélectionné pour votre commande est d’une épaisseur de 14 pt, ce qui correspond à un support cartonné rigide et n’est donc pas adapté au pliage. Ce choix explique l’aspect de carte blanche que vous avez reçu. Nous vous informons qu’un e-mail vous sera prochainement envoyé avec la solution proposée afin de remédier à cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.

Nous sommes heureux de lire que les enveloppes reçues vous donnent satisfaction en termes de qualité et de rendu d'impression. En revanche, nous regrettons tout inconvénient relatif aux dimensions de l'article reçu. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que vous avez opté pour les dimensions 6 x 9 po pour vos enveloppes. Veuillez noter que nous proposons actuellement plusieurs formats pour nos enveloppes de couleur : 4,375 x 5,75 po, 4,75 x 7,5 po, 6 x 9 po et n° 9 (convient aux cartes de 3,86 x 8,39 po). Nos enveloppes de couleur sont conçues pour être utilisées avec les produits de papeterie VistaPrint. Il est donc possible qu’elles ne soient pas adaptées à des cartes similaires provenant d’autres entreprises. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les sections « Aperçu » et « Question Fréquentes » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.ca/fr/papeterie/enveloppes-de-couleur. Afin de pouvoir vérifier davantage, nous comptons sur votre collaboration pour nous communiquer plus de détails à propos du produit incompatible avec les enveloppes reçues et pour partager avec nous quelques photos illustrant le défaut en répondant directement à cet e-mail. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance clientèle à travers l'un des différents canaux de contact que nous mettons à votre disposition. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.ca/fr/service-clientele/centre-assistance/. Nous demeurons à votre entière disposition.