Suivez votre envoi
Le moyen le plus rapide d'obtenir des informations sur votre commande est de suivre vous-même l'expédition grâce à notre formulaire d'assistance en libre-service. Il vous suffit de suivre ces étapes.
Allez dans notre Centre d’assistance
Sur la page d’accueil du Centre d’assistance se trouve l’option « Besoin d’aide concernant une récente commande? Commencez ici. »
Sélectionnez une commande
Nous allons afficher une liste de toutes vos commandes récentes. Sélectionnez une commande dans la liste et choisissez « Obtenir de l’aide pour cette commande ».
Sélectionnez une action
Dans la liste des actions disponibles, sélectionnez « Je souhaite vérifier le statut de ma commande ».
Sélection de produits
Sélectionnez les produits concernés. Si la totalité de la commande est concernée, sélectionnez « Sélectionner tous les produits ».
Vérifiez le statut de votre commande
Chaque produit de votre commande est accompagné d'un bandeau indiquant son statut actuel. Sélectionnez Suivi du colis pour obtenir des informations plus détaillées directement auprès du transporteur.
N’oubliez pas que certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis et que les articles peuvent donc arriver à des moments différents.
Si le transporteur ne peut pas vous aider ou s'il manque encore une partie de votre commande, communiquez avec nous et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
Comment demander de l’aide pour une commande en retard
Vous pouvez signaler un problème concernant votre commande directement sur le formulaire d'assistance en libre-service :
Sélectionnez Signaler un problème
Sur la page récapitulative du statut de votre commande, sélectionnez Signaler un problème
Indiquez-nous quels colis posent problème
Sélectionnez les colis pour lesquels vous souhaitez signaler un problème. Ensuite, sélectionnez « Obtenir de l’aide pour ces colis »
Décrivez le problème
Décrivez-nous le problème en sélectionnant l'option qui correspond le mieux à votre situation, par exemple « La commande est en retard ». Vous pouvez également fournir plus de détails dans le champ de texte pour expliquer le problème.
Révisez les détails
Vérifiez tous les renseignements de votre demande. Si tout est bon, sélectionnez « Passer à l’étape suivante ».
Sélectionnez une méthode pour vous contacter
Choisissez comment vous souhaitez que notre équipe du service à la clientèle vous contacte. Par exemple, vous pouvez demander un appel téléphonique, lancer un clavardage ou communiquer par courriel.
Attendez la confirmation
Vous avez maintenant envoyé votre demande. Nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer que nous l’avons bien reçue. Dans la plupart des cas, nous vous répondrons dans les 24 heures.
