Confirmez l’adresse d’expédition

Vérifiez les détails de la commande pour vous assurer de l’exactitude du numéro de rue et du code postal. De petites erreurs dans l'adresse peuvent causer des problèmes lors de la livraison. 

Vérifiez le statut du suivi

Localisez le lien de suivi dans votre historique des commandes pour vérifier si le transporteur a laissé des notes. Par exemple, il peut s'agir d'informations sur la date et le lieu de livraison du colis. 

Vérifiez les lieux de livraison courants

Les transporteurs placent souvent les colis à l'abri des regards afin d'éviter les vols. Vérifiez derrière les jardinières, sous les marches du porche ou près des entrées latérales. Il est également utile de vérifier si un voisin ou le concierge de l'immeuble a réceptionné le colis en votre nom.

Demander un remplacement

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, Dites-le nous afin que nous puissions vous renvoyer votre commande. Le moyen le plus rapide est demander de l'aide grâce à notre formulaire d'assistance en libre-service. Vous trouverez ici un guide détaillé pour les démarches : Ma commande n'est pas arrivée, que puis-je faire?