Nous sommes navrés de lire que les prospectus reçus n'aient pas été conformes à vos attentes en termes de rendu d'impression et que la modification demandée n'ait pas été effectuée. Nous ne manquerons pas de partager votre réclamation avec le service concerné. Nous souhaitons souligner que notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger l'épreuve PDF. Elle vous permet de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.vistaprint.ca/fr/service-clientele/centre-assistance/360052259371/. Concernant votre adresse de livraison, nous tenons à vous informer que vous avez la possibilité de changer ou de modifier votre adresse avant la confirmation de votre commande (au niveau de la page de livraison). Votre satisfaction est notre priorité absolue. Dans ce cadre, nous serions ravis d'intervenir pour remédier à la situation. Veuillez noter que nous vous avons envoyé un e-mail avec les détails nécessaires.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le fait que le logo sur vos t-shirts ne corresponde toujours pas à la hauteur indiquée, malgré la photo de référence que vous nous aviez transmise. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement que la commande de remplacement gratuite n’ait pas répondu à vos attentes. Votre photo reste précieuse pour nos équipes, car elle nous permet de signaler ce problème à notre service qualité, qui mènera une enquête approfondie afin de comprendre l’origine de cette erreur répétée. Afin de remédier à cette situation, nous allons vous proposer une nouvelle solution adaptée, entièrement à nos frais, et nous mettrons tout en œuvre pour que le positionnement de votre logo corresponde exactement à vos instructions.

Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression du t-shirt n'a pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif principal est de vous fournir des produits conformes à vos besoins. Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et d’y remédier, pourriez-vous nous fournir quelques photos réelles illustrant les défauts constatés en réponse à cet e-mail ? Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/. Nous vous remercions pour votre compréhension.