Nous vous présentons nos excuses pour la qualité du sac que vous avez reçu et qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour le malentendu qui a pu se produire entre vous et notre collègue au moment où vous avez contacté notre service clientèle. Nous constatons que le 30 mai, vous avez déjà eu toutes les explications nécessaires et qu'une solution vous a été proposée. Merci pour votre compréhension.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de la qualité du sac que vous avez reçu. Notre objectif est de toujours fournir à nos clients des produits de bonne qualité et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous vous remercions pour les photos. Nous les avons déjà transmises au service qualité.  En examinant les détails de votre compte, nous constatons que vous avez déjà contacté notre service clientèle à cet égard et qu'il vous a déjà effectué un replacement. Nous espérons que le nouveau sac vous plaira.