Au moment du paiement
S’il y a un problème avec votre mode de paiement, nous vous en informerons immédiatement et vous indiquerons ce qui doit être corrigé afin que vous puissiez continuer.
Solutions courantes à essayer :
Vérifiez les détails : De petites erreurs dans le numéro de carte ou la date d'expiration vous empêcheront de continuer. Si nous constatons une erreur, nous vous en informerons immédiatement.
Correspondance avec l'adresse de facturation : L'adresse saisie doit correspondre exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.
Contactez votre banque : Si tout semble correct mais que le paiement ne passe pas, il se peut que votre banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité.
Après avoir passé votre commande
Si nous ne pouvons pas facturer votre mode de paiement après avoir passé la commande, nous vous enverrons un courriel.
Vous pouvez également vérifier vous-même le statut de votre commande à tout moment dans votre compte :
Connectez-vous à votre compte
Allez dans Mon compte, puis Historique des commandes et renouveler la commande
Dans votre historique, vous trouverez une vue d’ensemble des commandes et de leur statut
