Nous comprenons bien que cela peut être frustrant de constater qu’un code promo ou un bon de réduction ne fonctionne pas comme prévu. Bien que nous nous efforcions de fournir des messages d’erreur clairs, une aide supplémentaire est parfois nécessaire. Ensemble, nous allons résoudre les problèmes les plus courants liés aux codes promo :
- Fautes de frappe : Saisissez à nouveau le code avec précaution. Vous pouvez également le copier directement à partir du courriel que vous avez reçu et le coller afin d’éliminer les erreurs potentielles.
- Espacement : Les codes promo sont en un mot, sans espace. Veillez à ce qu’il n’y ait pas d’espace avant, après ou à l’intérieur du code.
- Erreur sur un caractère : Les codes promo peuvent contenir un mélange de lettres et de chiffres. Bien qu’ils ne soient pas sensibles à la casse, certains caractères se ressemblent. Par exemple, 0 (zéro) et O (lettre O).
- Date d’expiration : Les codes promo ont des dates d’expiration. Si vous voyez un message d’erreur qui dit « Le code que vous avez saisi n’est plus valide », cela signifie que l’offre a pris fin.
- Un code promo par commande : Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande. Si vous avez déjà appliqué un code valide, toute tentative d’application d’un autre code entraînera une erreur. Nous retiendrons le premier code valide.
- Conditions générales : Les codes promo sont souvent assortis d’exigences précises, telles qu’un montant minimum d’achat, l’applicabilité à des produits spécifiques ou des limites d’utilisation unique. Étudiez attentivement les détails de l’offre et trouvez les liens « Conditions générales ».
Avant d’effectuer votre achat, vérifiez que la réduction a bien été appliquée et que le prix final est exact!
Si vous avez essayé ces étapes et que votre code promo ne fonctionne toujours pas, communiquez avec notre équipe du service à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de voir ce qui ne va pas et de résoudre le problème pour vous.