Voici comment annuler votre commande :
Allez dans notre Centre d’assistance
Sur la page d’accueil du Centre d’assistance se trouve l’option « Besoin d’aide concernant une récente commande? Commencez ici. »
Sélectionnez une commande
Nous allons afficher une liste de toutes vos commandes récentes. Sélectionnez une commande dans la liste et choisissez « Obtenir de l’aide pour cette commande ».
Sélectionnez une action
Dans la liste des actions disponibles, sélectionnez « Je souhaite annuler ma commande ».
Sélection de produits
Sélectionnez les produits que vous souhaitez annuler. Pour annuler l’intégralité de la commande, choisissez Sélectionner tous les produits.
Choisissez une solution
Choisissez si vous souhaitez un avoir ou le remboursement de cette commande :
Avoir de la boutique Vista : Si vous souhaitez passer une nouvelle commande immédiatement, nous pouvons vous faire un avoir sur la boutique Vista. L’avoir sera disponible sur votre compte dans les 30 minutes. Découvrez comment utiliser un avoir sur la boutique Vista ici.
Remboursement : Si vous préférez un remboursement, vous recevrez la somme dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur « Passer à l’étape suivante ».
Révisez les détails
Vérifiez tous les renseignements de votre demande. Si tout est bon, sélectionnez « Passer à l’étape suivante ».
Attendez la confirmation
Vous avez maintenant envoyé votre demande. Nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer que nous l'avons bien reçue. Nous vous informerons dans les 24 heures si la commande peut être annulée.
À quoi s’attendre pendant le processus d’annulation
Une fois votre demande envoyée, nous vous envoyons 3 courriels d’information :
« Demande d’annulation reçue » : Ce courriel confirme que nous avons bien reçu votre demande d’annulation et que nous l’étudions.
« Vos articles ont été annulés » : Ce courriel vous indique si votre commande a pu être annulée. Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, nous vous le dirons également.
« Votre remboursement est en cours » : Ce courriel vous informe que votre remboursement a été effectué.
Si vous ne pouvez pas demander une annulation
Parfois, vous ne pouvez pas annuler votre commande dans notre Centre d’assistance. Par exemple, c’est le cas si :
Votre article a déjà été expédié ou a été annulé précédemment.
La commande a été payée avec un avoir.
La commande a déjà été remboursée.
Ce type de produit ne peut pas être annulé.
Si vous ne parvenez pas à demander une annulation, contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution.
