Politique relative aux avis sur les produits de VistaPrint

Chez VistaPrint, nous valorisons la rétroaction de nos clients. Nous nous engageons à maintenir l’intégrité et la fiabilité des avis sur les produits présentés sur notre site Web. La présente politique relative aux avis sur les produits explique comment nous recueillons, vérifions, modérons et publions les avis afin que nos clients comprennent comment la rétroaction affichée sur notre site Web est générée ainsi que les étapes que nous suivons pour nous assurer que les avis sont authentiques et reflètent des expériences client authentiques.

1. Méthodes de collecte des avis
VistaPrint propose aux clients plusieurs façons de partager leur rétroaction :
- Invitations post-achat : VistaPrint envoi un courriel automatisé « Écrire un avis » directement au client après la livraison du produit.
- Historique du compte du client : Les utilisateurs inscrits peuvent donner leur avis en accédant à leur historique des commandes dans leur compte Vista.
- Avis spontanés sur le site : Les clients peuvent aussi soumettre des avis directement sur les pages produits ou dans la galerie sur le site Web.

2. Vérification et badge « Acheteur vérifié »
VistaPrint utilise des étapes de vérification pour confirmer qu’un avis vient d’un acheteur réel du produit. Cette vérification est effectuée au moyen du processus d’authentification automatisé de Yotpo, qui inclut :

- Vérification du courriel : Pour les avis soumis spontanément sur le site Web, VistaPrint envoie un courriel à l’auteur afin de vérifier l’authenticité de l’adresse courriel.
- Validation de l’achat : Le système fait correspondre l’adresse courriel de l’auteur de l’avis et l’identifiant du produit avec les données de commandes internes de VistaPrint des 12 mois précédents.
- Attribution de badge : Les avis qui réussissent la vérification du courriel et la validation de l’achat reçoivent un badge « Acheteur vérifié ». Des avis qui ne correspondent pas à un achat confirmé peuvent tout de même être publiés, mais sans ce badge.

3. Utilisation de votre contenu
Les avis, les notes, les médias visuels ou le contenu soumis (le « contenu de l’avis ») peuvent être utilisés par VistaPrint sur son site Web, dans le matériel promotionnel ainsi que sur d’autres canaux destinés au client. En soumettant un avis, les clients confirment que le contenu leur appartient et accordent à VistaPrint le droit de le publier et de l’utiliser relativement aux produits et services.

Le contenu de l’avis soumis est assujetti aux conditions générales de VistaPrint.

4. Coordonnées
Si vous avez des questions à propos de la présente politique, de notre processus relatif aux avis ou de la façon dont nous traitons votre rétroaction, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle à la page du « Centre d’aide ».