Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les préoccupations concernant vos feuilles d’autocollants. Un texte clair et lisible est essentiel, et nous comprenons à quel point il est important que votre design s’imprime exactement comme prévu. Après avoir examiné votre fichier, nous avons constaté que les tailles de police utilisées (3,31 pt et 2,48 pt) étaient trop petites pour le format 1 » x 1 », ce qui rendait le texte imprimé illisible. Cette taille compacte peut limiter les œuvres d’art détaillées ou le texte, et bien que l’aperçu en ligne puisse sembler acceptable, il ne reflète pas toujours à quel point les détails très petits apparaîtront une fois produits. Pour référence, les photos d’exemple sur notre page Autocollants : https://www.vistaprint.ca/fr/etiquettes-autocollants/autocollants-personnalises/sur-les-feuilles-d-autocollants montrer un texte plus grand pour mieux correspondre aux dimensions réelles du produit. Pour les commandes futures, nous recommandons : - Augmenter la taille et le contraste de la police pour améliorer la clarté. - Utiliser des tailles de police d’au moins 8 points pour le texte court, avec 10 à 16 points pour les détails importants. - Envisager des formats d’autocollants plus grands (jusqu’à 5 » x 5 ») pour laisser plus d’espace pour le texte et le design. Comme il s’agissait de votre première commande chez VistaPrint, nous avons pris des mesures concernant votre commande et envoyé un e-mail séparé avec tous les détails de l’aide fournie. Nous tenons également à reconnaître votre inquiétude que personne ne vous ait contacté pour vous conseiller sur la question de la lisibilité. Notre système d’impression est automatisé et traite les fichiers exactement comme ils sont téléchargés, ce qui signifie que nous n’intervenons pas dans les choix de conception. Cela dit, vos retours sont inestimables, et nous les partagerons avec notre équipe qualité pour améliorer à la fois nos produits et nos outils de design. Si vous souhaitez des conseils pendant le processus de conception, notre équipe de service client est disponible au 833 999 1154, ou vous pouvez visiter notre Centre d’aide ici : https://www.vistaprint.ca/fr/service-clientele/centre-assistance/ pour une assistance en temps réel. Merci encore de nous avoir fait porter cette question. Nous apprécions vraiment votre avis et nous sommes impatients de nous assurer que votre prochaine commande réponde à vos attentes.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre qu’il semble y avoir un problème avec les étiquettes que vous avez reçues. Nous serions ravis de vous en occuper. Pour nous aider à vous aider plus efficacement, veuillez répondre à cet e-mail/message avec plus de détails concernant le problème et des photos exprimant votre préoccupation. Si votre demande est urgente et que vous avez besoin d’une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe de support client via www.vistaprint.ca/fr/service-clientele/centre-assistance/.

Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et regrettons d’avoir échoué cette fois-ci. Nous serions reconnaissants d’avoir l’opportunité de réparer les choses et avons besoin de votre aide. Veuillez répondre à l’email avec une photo des autocollants endommagés, afin que nous puissions trouver une solution qui réponde à vos attentes. Nous pouvons traiter un remplacement ou explorer d’autres options appropriées. Dites-nous simplement comment vous souhaitez procéder.