Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas du tout satisfait de votre nouvelle casquette. Pourriez-vous nous fournir des photos et plus de détails sur ce qui ne vous a pas convaincu, s’il vous plaît ? Nous vous prions de répondre directement à cet e-mail, mais si votre demande est urgente et que vous avez besoin d'une solution immédiate, veuillez contacter notre équipe de support client via https://www.vistaprint.ca/fr/service-clientele/centre-assistance/ Merci de votre compréhension.

Nous sommes heureux que vous ayez été globalement satisfaite de notre travail. Toutefois, nous regrettons que la forme de votre logo ne soit pas parfaitement brodée et vous remercions de nous avoir joint cette photo. Nous l'avons déjà transmise au service qualité. Il ne s'agit bien sûr que d'un cas isolé, car nous faisons de notre mieux pour vous fournir des produits qui répondent à vos exigences. Pour y remédier, nous vous avons envoyé une autre casquette. Vous le recevrez le 24 mars. Lorsqu'elle aura quitté l'usine vers le transporteur, vous recevrez une notification afin que vous puissiez suivre la livraison. Nous espérons que cette solution vous sera utile.

Nous sommes désolés que le mot « PAYSAGER » ait été brodé avec un espace le séparant en deux mots. Notre objectif est de vous envoyer un produit qui correspond à ce que vous voyez à l'écran lorsque vous confirmez votre achat. Nous voyons que vous avez commandé deux casquettes avec ce logo. Est-il identique sur les deux ? Si c'est le cas, veuillez nous fournir une autre photo de ces deux casquettes ensemble. Si le logo n'apparaît que sur une seule casquette, veuillez nous indiquer la taille. Nous attendons votre réponse à cet e-mail pour savoir quelle solution vous proposer.