Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de nos services en ligne, vous devrez peut-être faire une capture d'écran du problème pour aider notre équipe à trouver une solution.

En premier lieu, pour lancer la résolution du problème, nous vous recommandons de vider la mémoire cache et d’effacer les témoins de votre navigateur. C’est parfois nécessaire pour vous assurer que vous profitez de la version la plus récente de nos outils de création de sites et de marketing sur les médias sociaux.

Suivez les guides ci-dessous pour découvrir comment vider la mémoire cache et effacer les témoins de votre navigateur :

Vider le cache de votre navigateur :

Chrome
Firefox
Safari
Edge

Si vous continuez à rencontrer des problèmes et que vous devez communiquer avec le soutien technique, on vous demandera peut-être d’envoyer une capture d'écran. Les captures d'écran sont probablement les données les plus importantes que vous pouvez fournir pour la résolution d’un problème. Il y a de nombreuses raisons à cela.

Selon votre système d'exploitation, votre type de navigateur ou la version de votre navigateur, la façon dont votre site web s’affiche à l’écran peut être différente pour d'autres visiteurs. En fournissant un exemple visuel de ce que vous voyez, nous nous mettons à votre place, ce qui nous permet de voir exactement ce que vous voyez et d'identifier facilement ce qui ne va pas.

Les captures d'écran sont également extrêmement utiles à l'équipe d'ingénieurs. Lorsque vous soumettez une capture d'écran de votre problème, nous ajoutons ces images aux rapports de bogue afin que le problème soit facilement identifiable s'il se reproduit.

Comment faire une capture d'écran sur un PC sous Windows :

En utilisant la touche d'impression d'écran :

Suivez d'abord les instructions ci-dessus pour vider la mémoire cache et effacer les témoins afin de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un pépin du système.
Chargez la page présentant l'erreur.
Appuyez sur ces trois touches simultanément en les gardant enfoncées : « Ctrl » + « Impr. écran ».
Ouvrez Paint, ou une autre application d'édition d'images, et maintenez les touches « Ctrl » et « V » enfoncées en même temps. Cela collera l'image dans l'application.
Enregistrez l'image sous un fichier JPG et joignez-la à votre courriel.

Autrement, vous pouvez utiliser l'outil Capture d'écran de Windows :

Chargez la page présentant l'erreur.
Appuyez sur ces touches simultanément et maintenez-les enfoncées : « Shift », « Windows » et « S ».
Ceci prend une capture d'écran et lance l'application de l'outil de sélection, qui vous permet d'effectuer des modifications de base, par exemple en surlignant une zone précise de la capture d'écran.
Enregistrez l'image sous un fichier JPG et joignez-la à votre courriel.

Vous trouverez des instructions plus détaillées sur la page du support technique de Windows ici.

Comment faire une capture d'écran sur un Mac :

Suivez d'abord les instructions ci-dessus pour vider la mémoire cache et effacer les témoins afin de vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un pépin du système.
Chargez la page présentant l'erreur.
Appuyez sur les touches « Shift », « Command » et « 3 » simultanément.
Une capture de tout l’écran va être prise et enregistrée sur votre ordinateur.

Vous pouvez trouver des instructions plus détaillées sur la page de l’ Assistance Apple ici.

Lorsque vous créez une capture d'écran, il est toujours préférable de prendre une capture d'écran de toute la fenêtre du navigateur, et pas seulement de l’endroit où se trouve l'erreur ou le bogue. Vous inclurez ainsi les modules complémentaires, les barres d'outils ou toute autre personnalisation du navigateur qui peuvent contribuer au problème.

Afin de bénéficier d'une expérience optimale, veuillez vous assurer d’utiliser une version récente de votre navigateur.

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